不怕沒人找!高鐵「24小時數位客服」 迷路、找遺失物都能問 | 寵物協尋網
![不怕沒人找!高鐵「24小時數位客服」 迷路、找遺失物都能問](https://i.imgur.com/voy7JL0.jpg)
2021年2月16日—為提升服務效率與品質,台灣高鐵公司推出數位客服服務,引進數據分析整理、自然語音與文字處理、機器學習等技術,可提供旅客24小時、全年無休的常用問題 ...
![不怕沒人找!高鐵「24小時數位客服」 迷路、找遺失物都能問](https://i.imgur.com/voy7JL0.jpg)
▲高鐵數位客服上線。(圖/高鐵提供)
記者李宜秦/台北報導
為提升服務效率與品質,台灣高鐵公司推出數位客服服務[1],引進數據分析整理、自然語音與文字處理、機器學習等技術,可提供旅客24小時、全年無休的常用問題諮詢及個人化服務申請與查詢服務。
高鐵公司指出,旅客只要利用官網或手機APP進入數位客服後,透過文字或語音簡單輸入題目,就可快速獲得文字或語音的回覆說明。如提問超出「數位客服」可處理範圍,則會轉接線上真人文字客服(服務時間為每天6時至24時)繼續提供協助,縮短旅客線上等候服務時間。
[廣告]請繼續往下閱讀...
高鐵公司表示,隨著網路與行動通訊技術的進步,民眾使用社交媒體習慣已養成,顧客服務方式亦朝向數位化、多元化發展,台灣高鐵特別運用營運近14年所累積的各種旅客常見問題知識庫,結合創新數位科技,期望提供旅客更加貼心、便利的服務。
▲旅客可透過高鐵數位客服諮詢。(圖/高鐵提供)
台灣高鐵「數位客服」除了常見問題諮詢外,另可提供遺失物品報失、乘車導引申請、旅客個人化服務申請與查詢服務。
例如旅客在旅途中遺失物品,可透過「數位客服」辦理報失,系統將逐步引導旅客完成相關資訊登記與確認後,提供報失單編號給旅客作為後續查詢使用,而高鐵另一端在有拾獲遺失物品時,也會建立資料並進行比對,比對成功就會依報失單的聯絡資訊通知旅客領取等。
高鐵公司表示,除台灣高鐵「數位客服」外,旅客也可利用「電子信箱」或「客服專線」諮詢或提供建議,讓溝通更便利、服務更貼心。
高鐵數位客服:https://aics.thsrc.com.tw/ChatWeb/chat#[2]
References 數位客服服務 (aics.thsrc.com.tw) ...不怕沒人找!高鐵「24小時數位客服」 迷路、找遺失物都能問 | 寵物協尋網
台灣高鐵71起全面整合客服專線電話,更加方便旅客記憶 | 寵物協尋網
台灣高鐵即日起整合客服專線電話多元溝通方式旅客服務更貼心 | 寵物協尋網
台灣高鐵數位客服 | 寵物協尋網
台灣高鐵服務再升級!「數位客服」即日起上線多元溝通方式 ... | 寵物協尋網
搭高鐵.更安心.更舒適」新增數位客服「遺失物協尋進度 ... | 寵物協尋網
服務與設施 | 寵物協尋網
聯絡我們 | 寵物協尋網
遺失物查詢 | 寵物協尋網
高鐵數位服務再升級! 24小時線上客服遺失物品也可報失 | 寵物協尋網
雪納瑞(迷你)-happy遺失 - 黑灰色短毛 000672491D
於「高雄車站的前站」遺失的雪納瑞(迷你)happy,以下提供飼主姓名、電話、Email,以及晶片號碼、寵物外觀及特徵等資訊,如果...
秋田-Yuki遺失 - 白長毛 000696B331
於「中和南勢角捷運站一號出口附近」遺失的秋田Yuki,以下提供飼主姓名、電話、Email,以及晶片號碼、寵物外觀及特徵等資訊...
高爾基犬-安安遺失 - 深棕色短毛 000696BB6F
於「高雄市中央公園R9捷運站城市光廊附近」遺失的高爾基犬安安,以下提供飼主姓名、電話、Email,以及晶片號碼、寵物外觀及...
混種狗-七寶遺失 - 身體白底帶有黑色塊狀,像乳牛短毛 9.00138E+14
於「台中烏日高鐵站出口2前大草皮」遺失的混種狗七寶,以下提供飼主姓名、電話、Email,以及晶片號碼、寵物外觀及特徵等資訊...
混種狗-飛牛遺失 - 黑白短毛 9.00042E+14
於「民權西路捷運站」遺失的混種狗飛牛,以下提供飼主姓名、電話、Email,以及晶片號碼、寵物外觀及特徵等資訊,如果你有拾...
狐狸狗-Mico遺失 - 白色長毛 020005210A
於「高雄市生態園區捷運站旁邊小公園」遺失的狐狸狗Mico,以下提供飼主姓名、電話、Email,以及晶片號碼、寵物外觀及特徵等...
巴哥-黑糖遺失 - 黑短毛 135557193A
於「松山機場附近」遺失的巴哥黑糖,以下提供飼主姓名、電話、Email,以及晶片號碼、寵物外觀及特徵等資訊,如果你有拾獲,...