厚肉肉營養主食罐客訴案件說明 | 寵物協尋網
2022年8月9日—關於厚肉肉營養主食貓罐內,出現小蟑螂事件(大小約8mm*4mm)之個案事件,本公司對於反應此事件的顧客,及每位支持我們的顧客,致上最深歉意。
※ 案件發生原因階段一 : 經檢討並實際再走一次產線,工廠品管處認為,空罐填充製程中,皆為高溫環境,活體蟲類出現在高溫製程中機率極小。 而罐頭等待填充時,會集中在常溫的空罐儲放處,推論小蟑螂是於此時進入空罐內後死亡。
※ 案件發生原因階段二 : 空罐使用高溫蒸汽殺菌法,相較傳統水力清潔法,更確保罐頭安全無菌,但缺點為無法藉由水力將異物排除。 7/4當日,負責人工複檢的其中一位人員缺席,小蟑螂於空罐內死亡後,因複檢人力短缺,導致此異常罐頭進入食材填充機。
※ 改善措施一 : 全廠環安消毒、除蟲工程,原為2週進行一次,請工廠增加施工頻率,將工廠環境品質再提升。
※ 改善措施二 : 增加人工複檢處人力,確保蒸汽殺菌後的空罐內,沒有異常物質。
※ 售後服務方案 : 購買2022/07/04製造的厚肉肉貓主食罐的顧客,皆可憑購買證明及批號照片,聯絡客服進行退貨退款、換貨。 而我們也將聯絡經銷商,進行業務客服處理。詳細換貨及退貨退款細節,請見最下方說明。
※ 客服管道,服務時間為平日9:00-18:00 :
(1)電話 : 03-3811948
(2)官方LINE帳號 : @ycz3749e
由於本公司第一次遇到此重大客訴案件,如有服務不周的地方還請顧客賜予指教。...
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